Часто задаваемые вопросы

• Соответствует ли фото товара фактическому виду запчасти?

  Фотографии помогают ознакомиться с товаром, однако производитель может изменять упаковку, маркировку, цвет или отдельные элементы внешнего вида без изменения характеристик запчасти.

  При подборе рекомендуем ориентироваться прежде всего на артикул, OEM-код, технические характеристики и совместимость с автомобилем, а не только на фотографию.

  Если внешний вид, комплектация или определенные конструктивные особенности детали имеют для вас принципиальное значение, уточните их у менеджера перед оформлением заказа.

• Как подобрать запчасть по VIN-коду?

  Отправьте менеджеру VIN-код автомобиля и название нужной запчасти. VIN состоит из 17 символов и указан в свидетельстве о регистрации автомобиля. Мы бесплатно проверим совместимость по каталогам и предложим оригинальную запчасть или подходящие аналоги.

  

• Какие данные нужны для точного подбора запчасти?

  Для точного подбора отправьте:

  • VIN-код автомобиля;
  • марку, модель и год выпуска;
  • объем, тип и, по возможности, код двигателя;
  • тип коробки передач;
  • название или фотографию нужной детали;
  • код старой запчасти, если он сохранился;
  • желаемого производителя или ориентировочный бюджет.

  Чем больше информации мы получим, тем точнее сможем проверить совместимость.

• Актуальны ли цены и наличие товаров?

  Мы регулярно обновляем цены и наличие по актуальным данным поставщика. Поскольку остатки на складах могут изменяться в течение дня, перед отправкой менеджер дополнительно проверяет наличие товара.

  Для срочного заказа рекомендуем уточнить наличие и возможную дату отправки.

• Какие способы доставки и оплаты доступны?

  Доставка возможна Новой почтой, Укрпочтой, Rozetka и другими доступными на Prom способами доставки.

  Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. В зависимости от товара это может быть Пром-оплата, оплата картой, наложенный платёж, "Оплата частями" или безналичная оплата.

• Как оформить возврат или рекламацию?

  Сначала свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, артикул товара и причину обращения. При необходимости приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.

  Для возврата товар должен сохранять товарный вид, комплектность, упаковку и маркировку. Если запчасть устанавливалась или имеет следы эксплуатации, обращение рассматривается как рекламация — в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством Украины. Перед отправкой товара для возврата или рекламации свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать порядок и адрес отправки.

• Что такое OEM-код и кросс-номер запчасти?

  OEM-код — это номер, по которому производитель автомобиля идентифицирует конкретную запчасть.

  Кросс-номера — артикулы других производителей, которые могут соответствовать этой оригинальной детали.

  Наличие одинакового кросс-номера помогает при поиске аналога, однако не всегда является достаточным подтверждением совместимости. Для окончательной проверки рекомендуем использовать VIN-код автомобиля.

• Как оформить заказ?

  Вы можете оформить заказ непосредственно на Prom или обратиться к менеджеру через чат Prom, Viber, Telegram или по телефону.

  Если вы не уверены в совместимости запчасти, перед оплатой отправьте VIN-код автомобиля. Мы поможем проверить деталь и подобрать подходящий вариант.

• Сколько стоит подбор запчастей?

  Подбор запчастей в MOTORIKA бесплатный.

  Отправьте VIN-код автомобиля и название необходимой детали — менеджер проверит совместимость и предложит доступные варианты.

• Можно ли подобрать запчасть без VIN-кода?

  Да. В некоторых случаях запчасть можно подобрать по марке, модели, году выпуска, двигателю, характеристикам автомобиля или OEM-коду/артикулу старой детали.

  Однако VIN-код значительно повышает точность подбора, поскольку автомобили одной модели и года выпуска могут иметь разные комплектации и запчасти.

• Как связаться с менеджером?

  Вы можете написать нам в чате Prom, Viber или Telegram либо позвонить:

  Основной номер: 067 006 93 36
  Консультант: 066 006 93 36

  Для быстрого подбора запчасти сразу отправьте VIN-код автомобиля, название нужной детали и, по возможности, её фотографию или артикул.

• Какая гарантия предоставляется на автозапчасти?

  Гарантия зависит от производителя и вида запчасти. Сохраняйте товарный документ, упаковку и документы об установке на СТО. Для рассмотрения гарантийного случая могут понадобиться акт рекламации, подтверждение профессиональной установки и результаты диагностики.

  Перед установкой убедитесь, что полученная деталь соответствует заказу и автомобилю. Условия гарантии на конкретный товар можно уточнить у менеджера.

• Можно ли осмотреть запчасть при получении?

  Да. Рекомендуем осмотреть товар в отделении перевозчика до получения: проверить упаковку, комплектность, отсутствие внешних повреждений, артикул и соответствие заказу. Если обнаружено повреждение или несоответствие, сообщите об этом сотруднику перевозчика и свяжитесь с нами.

• Как быстро отправляется заказ?

  Товары со статусом «Готово к отправке» обычно передаются перевозчику после подтверждения и комплектации заказа. Точный срок зависит от времени оформления, места хранения товара и графика перевозчика. Менеджер сообщит ориентировочную дату отправки при подтверждении заказа.

• Можно ли подобрать оригинальную запчасть или более дешёвый аналог?

  Да. Мы можем предложить:

  • оригинальную запчасть;
  • качественный аналог проверенного производителя;
  • более бюджетный вариант;
  • несколько вариантов в разных ценовых категориях.

  Менеджер объяснит отличия и поможет выбрать оптимальный вариант с учётом бюджета и условий эксплуатации автомобиля.

• Как проверить совместимость запчасти с автомобилем?

  Не следует ориентироваться только на внешний вид детали, марку и модель автомобиля. В одной модели могут использоваться разные запчасти в зависимости от года выпуска, двигателя, коробки передач и комплектации. Перед оформлением заказа отправьте нам VIN-код — менеджер проверит совместимость.