Поширені питання

• Чи відповідає фото товару фактичному вигляду запчастини?

  Фотографії допомагають ознайомитися з товаром, але виробник може змінювати упаковку, маркування, колір або окремі елементи зовнішнього вигляду без зміни характеристик запчастини.

  Під час підбору рекомендуємо орієнтуватися насамперед на артикул, OEM-код, технічні характеристики та сумісність з автомобілем, а не лише на фотографію.

  Якщо зовнішній вигляд, комплектація або певні конструктивні особливості деталі мають для вас принципове значення, уточніть їх у менеджера перед оформленням замовлення.

• Як підібрати запчастину за VIN-кодом?

  Надішліть менеджеру VIN-код автомобіля та назву потрібної запчастини. VIN складається із 17 символів і зазначений у свідоцтві про реєстрацію автомобіля.Ми безкоштовно перевіримо сумісність за каталогами та запропонуємо оригінальну запчастину або відповідні аналоги.

  

• Які дані потрібні для точного підбору запчастини?

  Для точного підбору надішліть:

  • VIN-код автомобіля;
  • марку, модель і рік випуску;
  • об’єм, тип і, за можливості, код двигуна;
  • тип коробки передач;
  • назву або фото потрібної деталі;
  • код старої запчастини, якщо він зберігся;
  • бажаного виробника або орієнтовний бюджет.

  Чим більше інформації ми отримаємо, тим точніше зможемо перевірити сумісність.

• Чи актуальні ціни та наявність товарів?

  Ми регулярно оновлюємо ціни та наявність за актуальними даними постачальника. Оскільки залишки на складах можуть змінюватися протягом дня, перед відправленням менеджер додатково перевіряє наявність товару. Для термінового замовлення рекомендуємо уточнити наявність і можливу дату відправлення.

• Які способи доставки й оплати доступні?

  Доставка можлива через Нову пошту, Укрпошту, Rozetka та інші доступні на Prom способи доставки.

  Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення. Залежно від товару це може бути Пром-оплата, оплата карткою, післяплата, "Оплата частинами" або безготівкова оплата.

• Як оформити повернення або рекламацію?

  Спочатку зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення, артикул товару і причину звернення. За потреби додайте фотографії товару, упаковки та маркування.

  Для повернення товар має зберігати товарний вигляд, комплектність, упаковку та маркування. Якщо запчастина встановлювалася або має ознаки експлуатації, звернення розглядається як рекламація — відповідно до умов виробника та чинного законодавства України. Перед відправленням товару для повернення або рекламації зв'яжіться з менеджером, щоб узгодити порядок та адресу відправлення.

• Що таке OEM-код і крос-номер запчастини?

  OEM-код — це номер, за яким виробник автомобіля ідентифікує конкретну запчастину.

  Крос-номери — артикули інших виробників, які можуть відповідати цій оригінальній деталі.

  Наявність однакового крос-номера допомагає під час пошуку аналога, але не завжди є достатнім підтвердженням сумісності. Для остаточної перевірки рекомендуємо використовувати VIN-код автомобіля.

• Як оформити замовлення?

  Ви можете оформити замовлення безпосередньо на Prom або звернутися до менеджера через чат Prom, Viber, Telegram чи телефоном.

  Якщо ви не впевнені у сумісності запчастини, перед оплатою надішліть VIN-код автомобіля. Ми допоможемо перевірити деталь і підібрати відповідний варіант.

• Скільки коштує підбір запчастин?

  Підбір запчастин у MOTORIKA безкоштовний. Надішліть VIN-код автомобіля та назву потрібної деталі — менеджер перевірить сумісність і запропонує доступні варіанти.

• Чи можна підібрати запчастину без VIN-коду?

  Так. У деяких випадках запчастину можна підібрати за маркою, моделлю, роком випуску, двигуном, характеристиками автомобіля або OEM/артикулом старої деталі.

  Однак VIN-код значно підвищує точність підбору, оскільки автомобілі однієї моделі та року можуть мати різні комплектації й запчастини.

• Як зв’язатися з менеджером?

  Ви можете написати нам у чаті Prom, Viber або Telegram чи зателефонувати:

  Основний номер: 067 006 93 36
  Консультант: 066 006 93 36

  Для швидкого підбору запчастини одразу надішліть VIN-код автомобіля, назву потрібної деталі та, за можливості, її фото або артикул.

• Яка гарантія на автозапчастини?

  Гарантія залежить від виробника та виду запчастини. Зберігайте товарний документ, упаковку та документи про встановлення на СТО. Для розгляду гарантійного випадку можуть знадобитися акт рекламації, підтвердження професійного встановлення та результати діагностики.

  Перед встановленням переконайтеся, що отримана деталь відповідає замовленню та автомобілю. Умови гарантії на конкретний товар можна уточнити у менеджера.

• Чи можна оглянути запчастину під час отримання?

  Так. Рекомендуємо оглянути товар у відділенні перевізника до його отримання: перевірити упаковку, комплектність, відсутність зовнішніх пошкоджень, артикул і відповідність замовленню. Якщо виявлено пошкодження або невідповідність, повідомте про це працівника перевізника та зв’яжіться з нами.

• Як швидко відправляється замовлення?

  Товари зі статусом «Готово до відправки» зазвичай передаються перевізнику після підтвердження та комплектації замовлення. Точний термін залежить від часу оформлення, місця зберігання товару та графіка перевізника. Менеджер повідомить орієнтовну дату відправлення під час підтвердження замовлення.

• Чи можна підібрати оригінальну запчастину або дешевший аналог?

  Так. Ми можемо запропонувати:

  • оригінальну запчастину;
  • якісний аналог від перевіреного виробника;
  • бюджетніший варіант;
  • декілька варіантів у різних цінових категоріях.

  Менеджер пояснить відмінності та допоможе вибрати оптимальний варіант відповідно до бюджету й умов експлуатації автомобіля.

• Як перевірити сумісність запчастини з автомобілем?

  Не орієнтуйтеся лише на зовнішній вигляд деталі, марку та модель автомобіля. В одній моделі можуть використовуватися різні запчастини залежно від року випуску, двигуна, коробки передач і комплектації. Перед оформленням замовлення надішліть нам VIN-код — менеджер перевірить сумісність.